Política de Compra, Venda, Disputas e Liberação de Pagamentos

Última atualização: 01/10/2026

CAPÍTULO 1 – Objetivo

Esta Política estabelece as regras para compra, venda, envio, recebimento, contestação, resolução de disputas e liberação de pagamentos realizadas através da plataforma SEQTOR1.

Todos os usuários cadastrados concordam em seguir estas regras ao utilizar a plataforma.

CAPÍTULO 2 – Responsabilidades do Vendedor

Ao anunciar um produto, o vendedor declara que:

é legítimo proprietário do produto;
possui autorização para vendê-lo;
informou corretamente seu estado de conservação;
descreveu defeitos conhecidos;
forneceu fotos reais do produto anunciado;
enviará exatamente o produto descrito no anúncio.
é responsabilidade do vendedor a emissão de nota fiscal e trâmites legais, se necessário.
é responsabilidade do vendedor oferecer e cumprir com a garantia do produto, em ocasiões de obrigatoriedade.

O vendedor é integralmente responsável pelas informações publicadas em seus anúncios.

CAPÍTULO 3 – Anúncios

Os anúncios deverão conter informações verdadeiras e completas.

É obrigatório informar:

marca;
modelo;
estado de conservação;
defeitos conhecidos;
acessórios inclusos.

Sempre que disponível, recomenda-se informar:

número de série;
data aproximada de aquisição;
histórico de manutenção.

Anúncios enganosos poderão ser removidos sem aviso prévio.

CAPÍTULO 4 – Evidências Prévias ao Envio

Para maior segurança das transações, recomenda-se que o vendedor registre evidências do produto antes do envio.

Recomenda-se especialmente:

fotografias detalhadas;
vídeo demonstrando funcionamento;
vídeo demonstrando o estado estético do produto;
registro do número de série, quando aplicável.

Essas evidências poderão ser utilizadas em eventual disputa.

CAPÍTULO 5 – Embalagem e Envio

O vendedor deverá embalar adequadamente o produto para transporte.

Para evitar qualquer tipo de problema ou fraude por conta do comprador, a plataforma recomenda fortemente a gravação de vídeo contínuo demonstrando:

o produto antes da embalagem;
o acondicionamento do produto na caixa;
o fechamento da embalagem;
a aplicação de uma etiqueta/lacre/fita única de envio em TODOS os possíveis lugares de abertura da embalagem. É importante que seja única para evitar fraudes: isso anula a possibilidade de o comprador abrir o produto uma vez, alterá-lo, fechar novamente e fingir ser a primeira vez abrindo. Uma etiqueta/lacre/fita exclusiva garante que, uma vez violada, o comprador não consiga replicá-la ou substituí-la.

ATENÇÃO: em hipótese ALGUMA serão aceitos vídeos com produtos/embalagens fora do enquadramento, vídeos com cortes/edição ou com informações ilegíveis. O vídeo deve posicionar o produto por inteiro em seu centro e NÃO CONTER NENHUM CORTE ou EDIÇÃO.

Esse vídeo não precisa ser público ou muito menos enviado ao comprador, o intuito do vídeo é evitar fraudes, portanto, só deverá ser utilizado para provar que o envio e os produtos estavam em perfeitas condições de funcionamento em caso do vendedor relatar algum problema.

O vendedor é responsável por danos causados por embalagem inadequada para transporte.

CAPÍTULO 6 – Recebimento do Produto

Ao receber o produto, o comprador deverá verificar:

integridade da embalagem;
integridade dos lacres, quando existentes;
compatibilidade com o anúncio;
estado geral do produto.

A plataforma recomenda fortemente a gravação de vídeo contínuo da abertura da embalagem.

O vídeo deve registrar:

embalagem fechada;
etiqueta de envio;
eventuais lacres;
abertura da embalagem;
conteúdo recebido.

Esse vídeo não precisa ser público ou muito menos enviado ao vendedor, ele servirá apenas como prova, caso a embalagem ou o produto chegue em não conformidade com o produto comprado.

Essas evidências poderão ser utilizadas em eventual disputa.

CAPÍTULO 7 – Retenção e Liberação dos Pagamentos

Com o objetivo de aumentar a segurança das transações, os valores pagos pelos compradores poderão permanecer temporariamente retidos durante o transporte do produto e durante o período de análise de eventuais contestações.

O vendedor concorda expressamente com essa retenção ao utilizar a plataforma.

Os valores permanecerão vinculados à conta de pagamento do vendedor junto ao parceiro financeiro utilizado pela plataforma.

A SEQTOR1 não se torna proprietário dos valores da venda.

A liberação poderá ocorrer:

após confirmação do recebimento pelo comprador;
após encerramento do prazo de contestação;
após encerramento de eventual disputa;
ou conforme regras operacionais da plataforma.

CAPÍTULO 8 – Prazo para Contestação

O comprador poderá abrir contestação em até 48 horas após a confirmação de entrega registrada pela transportadora.

Após esse prazo, a transação poderá ser considerada concluída.

Em situações excepcionais, a plataforma poderá analisar casos apresentados fora desse prazo.

CAPÍTULO 9 – Motivos Aceitos para Contestação

Serão considerados motivos válidos para contestação:

produto diferente do anunciado;
produto não recebido;
produto recebido com avarias incompatíveis com o anúncio;
produto com defeitos ocultos relevantes não informados;
envio de item diferente do adquirido.

A mera insatisfação do comprador não constitui motivo automático para cancelamento da compra.

CAPÍTULO 10 – Evidências em Disputas

Durante uma disputa, a plataforma poderá solicitar:

fotografias;
vídeos;
comprovantes de envio;
comprovantes de recebimento;
registros de conversas;
documentos complementares.

A ausência de evidências poderá ser considerada durante a análise.

CAPÍTULO 11 – Análise das Disputas

A SEQTOR1 atuará como administrador da disputa.

A equipe poderá:

solicitar novas evidências;
solicitar esclarecimentos;
determinar devolução do produto;
determinar liberação dos valores;
determinar reembolso ao comprador.

A decisão será baseada exclusivamente nas evidências disponíveis.

CAPÍTULO 12 – Devoluções

Quando determinada pela plataforma, a devolução deverá ocorrer dentro do prazo informado durante a disputa.

O comprador deverá devolver:

o mesmo produto recebido;
com todos os acessórios recebidos;
em condições compatíveis com o recebimento.

Fraudes ou substituições de produtos poderão resultar em bloqueio permanente da conta.

CAPÍTULO 13 – Fraudes

Constituem fraude, entre outras condutas:

envio de produto diferente do anunciado;
envio de embalagem vazia;
envio de objeto sem relação com o anúncio;
adulteração de provas;
apresentação de documentos falsos;
tentativa de obtenção indevida de reembolso;
devolução de produto diferente do recebido;
omissão intencional de defeitos relevantes.

Usuários envolvidos em fraude poderão:

ter a conta suspensa;
ter a conta encerrada permanentemente;
perder acesso à plataforma;
ter informações fornecidas às autoridades competentes quando exigido por lei.

CAPÍTULO 14 – Sistema de Reputação

A plataforma poderá utilizar sistemas de reputação para avaliar o histórico dos usuários.

Poderão ser considerados:

volume de vendas;
volume de compras;
avaliações recebidas;
histórico de disputas;
cumprimento das regras da plataforma.

Essas informações poderão ser utilizadas para análise de risco e confiança dos usuários.

CAPÍTULO 15 – Boas Práticas Recomendadas

Para vendedores:

gravar vídeo do funcionamento do produto;
fotografar o produto detalhadamente;
aplicar uma etiqueta/lacre/fita única de envio em TODOS os possíveis lugares de abertura da embalagem, garantindo que, uma vez violada, não possa ser replicada ou substituída;
gravar vídeo da embalagem, juntamente com a etiqueta de envio com as informações do vendedor e do comprador e a etiqueta/lacre/fita única em absolutamente todos os lados onde possam contê-los.

Para compradores:

gravar vídeo da abertura da embalagem;
obrigatoriamente iniciar o vídeo mostrando a etiqueta de envio com as informações do vendedor e do comprador e todos os lacres/fitas/etiquetas devidamente selados em absolutamente todos os lados onde possam contê-los;
romper os lacres;
verificar imediatamente o produto recebido;
registrar qualquer irregularidade dentro do prazo de contestação.

CAPÍTULO 16 – Decisão Final

Os usuários reconhecem que a SEQTOR1 poderá tomar decisões administrativas para resolução das disputas com base nas evidências apresentadas.

A utilização da plataforma implica concordância com os procedimentos previstos nesta política.

CAPÍTULO 17 – Alterações

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento.

A continuidade do uso da plataforma após a publicação das alterações será considerada como aceitação das novas regras.

Declaro que li, compreendi e concordo integralmente com esta Política de Compra, Venda, Disputas e Liberação de Pagamentos.